תקנון שירות (תנאי שימוש)

עדכון אחרון: 24 ביולי 2026

EdenMish - שירות שליחויות אישי המנוהל על ידי עדן אריאלי („אנחנו” / „השירות”), עוסק פטור פעיל. השימוש בשירות או באתר מהווה הסכמה לתקנון זה.

1. השירות

אנו מספקים שירות שליחויות מקומי באזור תל אביב וגוש דן: איסוף ומסירה של מסמכים, מעטפות, פריטים קטנים וקופסאות קטנות (עד גודל נעל). השירות אינו כולל חומרים אסורים, מסוכנים, בלתי חוקיים או פריטים שדורשים טיפול מיוחד על פי דין.

2. הזמנה ותמחור

ההזמנה מתבצעת דרך טופס האתר או בוואטסאפ. המחיר נקבע לפי אזור השירות ורמת השירות (חסכוני / רגיל / מהיר) ומוצג כמחיר סופי. כעוסק פטור, המחיר אינו כולל מע״מ. מחיר חריג או מחוץ לאזור השירות ייבדק מול עדן לפני ביצוע.

3. תשלום וחשבוניות

התשלום מתבצע בסביבה המאובטחת של Shopify ו‑PayPlus או בהסדר חלופי שאושר מראש. EdenMish אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. על תשלום תופק קבלה או חשבונית עסקה וקבלה, לפי העניין ובהתאם למעמד של עוסק פטור.

3א. תנאי הטבת משלוח ראשון — 10%

לקוח חדש זכאי להנחה של 10% על המשלוח הראשון, להזמנה שתיווצר לא יאוחר מיום 31.08.2026 בשעה 23:59:59.999 לפי שעון ישראל. כלומר, יום 31 באוגוסט 2026 כלול במלואו בתקופת ההטבה. ההנחה חלה על המחיר המלא של שירות המשלוח כפי שחושב לפני ההנחה, לרבות תוספות החלות על ההזמנה. המחיר שלפני ההנחה, שיעור ההנחה והמחיר לאחר ההנחה מוצגים בסיכום ההזמנה.

ללקוח פרטי, „לקוח חדש” הוא מי שלא קיימת עבורו הזמנת משלוח קודמת ששולמה, לפי התאמה של מספר הטלפון או כתובת הדוא״ל לאחר האחדת הפורמט. בחשבון עסקי מאומת נבדקת גם זהות החשבון העסקי, והזכאות קיימת רק אם לא נמצא משלוח קודם ששולם או שולם מהיתרה עבור החשבון, מספר הטלפון או כתובת הדוא״ל. יש למסור פרטי קשר נכונים ועדכניים. ההטבה ניתנת פעם אחת ונשמרת בעת יצירת ההזמנה המוזלת; הזמנה שבוטלה אינה מחזירה את ההטבה אוטומטית, וניתן לפנות אלינו לבדיקה במקרה של תקלה.

בחשבון עסקי ההנחה מחושבת ממחיר המשלוח לפי המסלול העסקי הפעיל, לפני שמירת הסכום מהיתרה. ההטבה האוטומטית היא החריג היחיד לכלל שלפיו לא ניתן להזין קופון ידני במשלוח המשולם מהיתרה העסקית.

ההטבה חלה על שירותי המשלוח המוצעים בטופס ההזמנה, אינה ניתנת להמרה בכסף ואינה מצטברת עם קופון או הטבה אחרת. בהזמנה פרטית שבה נבחר קופון ידני, הקופון הידני יחול במקום ההטבה האוטומטית. EdenMish רשאית להפסיק את ההטבה במקרה של ניצול לרעה, בכפוף להזמנות שכבר נוצרו ולכל דין.

4. זמני אספקה

זמני האיסוף והמסירה הם הערכות בלבד. נשתדל לעמוד בהם, אך הם אינם מובטחים ועשויים להשתנות בשל תנאי דרך, עומסים או נסיבות שאינן בשליטתנו.

שעות הפעילות הן א׳–ה׳ 09:00–20:00, יום ו׳ 08:00–13:00, ובשבת השירות סגור. הזמנת שירות חסכוני לאותו היום דורשת שלוש שעות התראה מראש ומתקבלת עד 09:00 כולל, בכפוף לזמינות. האיסוף יתבצע עד 13:00 והמסירה עד סוף אותו היום. לאחר 09:00 ניתן לבחור שירות רגיל או מהיר, בהתאם לזמינות המוצגת באתר. כל השעות הן לפי שעון ישראל.

5. אחריות הלקוח

על הלקוח לספק כתובות מדויקות, לוודא שהחבילה מוכנה לאיסוף ומסומנת כראוי, ולהבטיח שיתוף פעולה/נוכחות למסירה. פריטים שבירים, מתכלים או בעלי ערך גבוה יש לציין מראש.

6. מוגבלות אחריות

בכפוף לדין, אחריותנו לאובדן או נזק לחבילה מוגבלת ותעמוד, לכל היותר, על הסכום ששולם עבור אותו משלוח או על ₪300 - הנמוך מביניהם. ההגבלה לא תחול מקום שבו לא ניתן להגביל אחריות לפי דין, לרבות במקרה של זדון או רשלנות רבתי. מומלץ שלא למסור פריט בעל ערך גבוה ללא תיאום וביטוח מתאים. עיכוב שנגרם מנסיבה שאינה בשליטתנו ייבחן לפי נסיבות המקרה והדין; אין בסעיף זה כדי לגרוע מסעד המוקנה לצרכן לפי דין.

7. ביטולים והחזרים

זכויות הביטול וההחזר יהיו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטול וההחזר, מבלי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין. ניתן לשלוח הודעת ביטול מקוונת או להשתמש באחת הדרכים המפורטות במדיניות הביטול.

8. פרטיות

ראו מדיניות פרטיות.

9. נגישות

אנו פועלים לאפשר שימוש שוויוני ונגיש באתר ובשירות. מידע על התאמות הנגישות, מגבלות ידועות ודרכי פנייה לקבלת סיוע או דיווח על קושי מופיע בהצהרת הנגישות. אם לא ניתן להשלים פעולה באתר, ניתן לפנות אלינו בטלפון או בדוא״ל לקבלת חלופה נגישה ככל האפשר.

10. שינויים בתקנון

אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת; הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.

11. יצירת קשר

עדן אריאלי · [email protected] · 053-405-8498

כתובת העסק למשלוח הודעות: קריניצי 111, רמת גן, ישראל