מדיניות ביטול והחזר כספי

עדכון אחרון: 12 ביולי 2026

1. זכות הביטול לפי הדין

בעסקת מכר מרחוק למתן שירות רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות אחרת המוקנית לצרכן לפי דין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות שיחה עם העוסק במסגרת ההתקשרות. ניתן לבקש מסמך המעיד על השתייכות לאחת הקבוצות המוגנות, בהתאם לדין.

2. מדיניות מיטיבה לפני תחילת השירות

גם כאשר מועד השירות קרוב יותר משני ימים, EdenMish מאפשרת ביטול ללא חיוב כל עוד השליח טרם יצא לאיסוף. אם שולם תשלום מראש, יינתן החזר מלא.

3. ביטול לאחר תחילת השירות

אם השירות כבר החל, הצרכן יחויב רק בתמורה היחסית בעד השירות שניתן בפועל עד למועד קבלת הודעת הביטול, ובהוצאות מותרות לפי דין, ככל שישנן. לאחר שהשירות הושלם במלואו אין זכות לבטל את החלק שכבר בוצע, מבלי לגרוע מזכויות בשל פגם, אי־התאמה, איחור או הפרה אחרת.

4. דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ורק כאשר הדין מאפשר זאת. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת לא ייגבו דמי ביטול.

5. ניסיון מסירה

אי־מסירה עקב כתובת שגויה, היעדרות המקבל או סירוב לקבל עשויה להיחשב כשירות שבוצע או כניסיון מסירה, בהתאם לעבודה שבוצעה בפועל ולנסיבות המקרה. ניסיון נוסף יתומחר בנפרד לאחר קבלת הסכמת הלקוח.

6. החזר כספי

החזר המגיע לפי דין יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ויימסר לצרכן אישור על ביטול החיוב, ככל שנדרש.

7. דרכי מסירת הודעת ביטול

שליחת הודעת ביטול מקוונת

בטלפון: 053-405-8498
בדוא״ל: [email protected]
בדואר רשום: קריניצי 111, רמת גן, ישראל

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר זהות ומספר הזמנה או אסמכתא. מומלץ לשמור את אסמכתת השליחה.